【平成28年2月18日】療養費請求(治療用装具)について

【平成28年2月18日】療養費請求(治療用装具)について

 平成27年8月21日過ぎに役場担当窓口にて申請をしました。その時1~2か月かかると言われました。
12月になっても振り込まれないため、12月4日に電話したところ、システムの故障のために遅れているとのことでした。12月末には振り込みますとの回答でした。

 2月になっても振り込まれずに今度は直接2月4日に出向きました。
その時の対応は、システムが直ったので9日か10日には振り込みますとのことでした。今日18日午前9時の段階では振込みが確認できませんでした。

 質問いたします。
・システムの故障とは何か。修復に日にちがかかりすぎると思います。
・こちらから問い合わせないかぎり、回答がないのはなぜか。
・このシステムが故障だとしたら、上司の方はご存じなのか?普及するまでの対応策のアドバイスはされているのか。

 金額的には1万円にも満たない額ですが、申請してから6か月が経とうとしています。
 責任のある方からの回答を求めます。

【平成28年2月24日】町民課回答

 この度は、大変御迷惑をおかけし、誠に申し訳ありませんでした。

 昨年8月の申請以降、再三のお問い合わせをいただいたにもかかわらず、明確な回答がないまま、お振込みが大変遅れたことに対しましてお詫び申し上げます。

 お振込みについては、申請後、レセプト内容の確認等で通常1か月から2か月程度要します。
今回のお振込みについては、新しいシステムに変更したことによる修正作業と事務処理の遅延により、お客様にご迷惑をおかけいたしました。

 今後は迅速に事務処理を行うよう細心の注意を払ってまいります。